การให้บริการของ พชร เจมส์ เริ่มต้นจาก

1. เป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำทั้งเรื่องอัญมณีและเครื่องประดับ

   ลูกค้าบางท่านกล่าวไว้ว่า “ให้คำแนะนำก่อนซื้อเหมือนลงเรียนคลาสอัญมณี แค่นี้ก็คุ้มแล้ว”

   เหตุผลหลักที่อธิบายอย่างเรื่องอัญมณีอย่างไม่มีกั๊ก เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าในการซื้ออัญมณีมากที่สุด เพราะปัจจัยที่ใช้พิจารณาสำหรับการเลือกซื้อเพชรและพลอยนั้นมีความแตกต่างกัน และปัจจัยที่กล่าวมานั้นมีผลต่อราคาซื้อทั้งสิ้น เมื่อลูกค้าเข้าใจรายละเอียดแต่ละปัจจัย ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอัญมณีแบบไหน สเปคไหนที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด  

   นอกจากความคุ้มค่าของลูกค้าแล้ว การอธิบายหลักการและข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมาเป็นอีกหนึ่งหลักการทำงานของทางร้าน เพื่อแสดงความจริงใจต่อลูกค้าด้วยว่า ทางร้านคือ ผู้ผลิตตัวจริงที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องอัญมณีและเครื่องประดับ

 2. เป็นเพื่อนคู่คิดที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกอัญมณีที่ชอบมากับดีไซน์ที่ลงตัวเพื่อบ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้สวมใส่

   หลังจากที่ลูกค้าเลือกอัญมณีที่ชอบแล้ว ขั้นถัดมา คือ แบบ/ดีไซน์ หากลูกค้ามีแบบที่ถูกใจอยู่แล้วสามารถนำมาให้ทางร้านผลิตให้ได้ หากยังไม่มีแบบในใจ ไม่ต้องกังวลเพราะหน้าร้านมีแบบหลากหลายให้ลูกค้าเลือกชมและลองสวมใส่  

   คำถามที่ถูกถามบ่อยว่า “รับทำเครื่องประดับใหม่โดยใช้วัตถุดิบจากเครื่องประดับชิ้นเก่าหรือไม่” หลายครั้งที่ลูกค้าต้องการนำเครื่องประดับเก่าที่มีคุณค่าทางจิตใจ อย่างเช่น ได้รับของขวัญหรือมรดกมาจากญาติผู้ใหญ่ และต้องการให้ทางร้านออกแบบและจัดทำเป็นเครื่องประดับชิ้นใหม่โดยใช้อัญมณีจากเครื่องประดับเก่าเพื่อคงความรัก ความผูกพันและความระลึกถึง

ก่อนจะบอกว่าทำให้ได้หรือไม่ได้ ทางร้านจำเป็นต้องตรวจสอบก่อนว่า อัญมณีจะเสียหายหรือไม่หากแกะออกจากเครื่องประดับชิ้นเก่า เพราะอัญมณีบางชนิดมีความเปราะบางมาก อาจจะได้รับความเสียหายในระหว่างการแกะ หลังจากตรวจเช็คจนมั่นใจว่าอัญมณีแข็งแรงและไม่มีความเสียหายใดๆ ทางร้านยินดีรับผลิตเครื่องประดับชิ้นใหม่จากเครื่องประดับชิ้นเก่า                        

 3. เป็นคนผลิตเพื่อรังสรรค์เครื่องประดับให้อยู่ภายใต้งบประมาณที่ถูกกำหนดไว้

   “ทำไมผลิตชิ้นงานสำเร็จต้องอยู่ภายในงบที่ตั้งไว้” เพราะทางร้านเข้าใจเป็นอย่างดีว่า ลูกค้าต้องการมืออาชีพมาเป็นผู้ดูแลเครื่องประดับคู่ใจให้ และคาดหวังว่า สเปคของอัญมณี ดีไซน์และค่าใช้จ่ายทั้งหมด ควรคุยครบ จบก่อนตกลงเริ่มผลิต

   อีกเหตุผลที่ทางร้านต้องการเพิ่มความยืดหยุ่นของแผนหรือการจัดการด้านการเงินของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าตัดความกังวลเกี่ยวค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มซึ่งอาจจะไปกระทบกับการจัดการทางการเงินได้ นอกจากจะควบคุมการผลิตให้อยู่ภายในกรอบงบประมาณที่ตั้งไว้ ทางร้านยังมี โปรแกรมการออมเพชร ที่ลูกค้าสามารถออมกับทางร้าน เมื่อการออมสิ้นสุดลง ลูกค้าสามารถรับเครื่องประดับได้เลย สำหรับที่มาของเหตุผลนี้มาจากครั้งที่ทางร้านไปเปิดบูทและได้พูดคุยกับลูกค้าท่านหนึ่ง ลูกค้าเล่าให้ฟังว่า ไม่เคยมีเครื่องประดับเป็นของตัวเองเลย อยากใส่เครื่องประดับเพชรมาก ตั้งใจว่าต้องมีเครื่องประดับเพชรเป็นของตัวเองให้ได้จึงตั้งใจเก็บเงินมาหลายปีเพื่อสั่งทำเครื่องประดับเพชรชิ้นแรก อยากได้เครื่องประดับที่ดี แบบที่ถูกใจแต่ไม่อยากให้ค่าใช้จ่ายในการสั่งทำเกินกว่าที่คุยกัน   

 4. เป็นผู้บริการหลังการขายโดยให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

   สิ่งที่สำคัญที่สุดหลังการขาย คือ การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าถึงวิธีการดูแลรักษาเครื่องประดับให้มีความสวยงามและเหมือนใหม่อยู่เสมอ โดยปกติทางร้านแนะนำวิธีการทำความสะอาดและการเก็บรักษาในวันที่ลูกค้ามารับสินค้า หากลูกค้าเกรงว่าทำผิดขั้นตอน แล้วส่งผลให้เกิดความเสียหายแก่เครื่องประดับ เพราะอัญมณีแต่ละชนิดต้องการการดูแลรักษาที่ต่างกัน ลูกค้าสามารถติดต่อทางร้านโดยตรงเพื่อช่วยดูแลขั้นตอนนี้